DMM Der Mobilitätsmanager

VBB: Reisende sind besser informiert

Thu, 11 Mar 2010 17:56:00 +0100

Der Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) bescheinigt in seiner aktuellen Qualitätsanalyse den Bahnhöfen in Berlin und Brandenburg eine positive Entwicklung hinsichtlich Fahrgastinformation und Ausstattung.
Wie das Unternehmen am Donnerstag mitteilte, erfüllen alle bewerteten Bahnhöfe die Anforderungen entsprechend ihrer Bahnhofskategorie. Darüber hinaus sorgen an vielen Stationen zusätzliche Ausstattungselemente, wie zum Beispiel Fahrgastinformationsanzeiger, für einen guten Service. Die Gesamtbewertung der Bahnhöfe ergab ein im Vergleich zum Vorjahr 2008 deutlich verbessertes Ergebnis. Danach haben 82 Prozent der Stationen ein sehr gutes oder gutes Informationsangebot oder nur geringfügige Verbesserungsmöglichkeiten. An den Stationen gibt es jetzt auffallend mehr Lautsprecherdurchsagen. Sie versorgen den Reisenden mit den für ihn notwendigen Informationen. Durch den Einsatz moderner Technik sind die Ansagen nun besser zu verstehen. Daneben prägen zunehmend Dynamische Fahrgastinformationsanzeigen das Bild der Bahnsteige. Die visuelle Fahrgastinformation soll bis zum nächsten Jahr auf allen Stationen mit mehr als 300 Reisenden pro Tag vorhanden sein. Mehr Servicepersonal in Wannsee und neue Service Pointe in Spandau und Südkreuz erleichtern das Reisen an diesen wichtigen Berliner Bahnhöfen. Die VBB-Qualitätsanalyse zeigt aber auch Mängel bei der Ansage und bei den Zugzielanzeigern auf. Deshalb sind zusätzliche Arbeitsplätze und moderne Technik für die Ansagezentren in Berlin und Brandenburg geplant oder wurden bereits umgesetzt. Die Fallblattanzeiger werden Schritt für Schritt gegen LCD-Anzeiger ausgetauscht. Die internen Prozesse werden so weiter entwickelt, dass auch bei großen Störungen passgerechte Informationen zum Reisenden gelangen. Mit weiteren Ordnungspartnerschaften soll der Vandalismus zurückgedrängt werden.

Amadeus mit neuer Vertriebsplattform

Thu, 11 Mar 2010 17:20:00 +0100

Das Unternehmen Amadeus Germany bringt die neue Vertriebsplattform Amadeus Distribution Center auf den Markt. Sie umfasst als integrale Bestandteile ein neues umfassendes Mid Office sowie die Amadeus Selling Platform.
Mit dem Amadeus Distribution Center verfügen Reisebüros über eine Lösung für einen urchgängigen, integrierten Prozess von der Kundenberatung über den Verkauf und die Vorgangsverwaltung bis hin zur Kundenbindung. Die Integration macht sich durch enges Zusammenspiel aller Komponenten und durch Bedienungskomfort bemerkbar. Wie Amadeus mittelt, erlaube die ergonomische neu gestaltete Oberfläche des Amadeus Distribution Centers die einfache und bequeme Bedienung aller Funktionen – die Oberfläche der Amadeus Selling Platform bleibt unverändert, ist vollständig und nahtlos in das Distribution Center integriert und mit allen Komponenten verzahnt. Darüber hinaus bietet die Vertriebsplattform ein ausgefeiltes Auftragssystem, Kundenprofile, ein Customer Relationship Management sowie alle Amadeus Buchungsverfahren für Beratung und Verkauf. Dazu kommen Verkaufs- und Zahlungsabwicklung einschließlich eines Service-Fee-Moduls, Statistik-Funktionen, ein System für das Dokumenten-Management sowie ein User-Management zum Beispiel für die Einstellung von Zugriffsrechten. Viele weiter intelligente Details sollen für eine enge Verknüpfung von Kundendaten, Buchungen und Vorgängen sorgen– beispielsweise durch die automatische Anlage von Aufträgen oder durch die Anreicherung von Kundenprofilen mit Zahlungs- und Buchungsdaten. Das spart Zeit und trägt zur Produktivitätssteigerung bei. Zu den großen Stärken des Amadeus Distribution Centers gehört laut Unternehmensangeben, dass sich weitere Systeme einfach anschließen lassen. So werden die Anbindung von Online-Buchungssystemen und die dazu gehörenden Fulfillment-Prozesse unterstützt. Eine bidirektionale Schnittstelle erlaubt den Echtzeit-Datenaustausch mit Back-Office-Systemen. Das Amadeus Distribution Center richtet sich an Leisure-Reisebüros sowie an Büros mit Leisure- und Business-Travel-Geschäft – vom Einzelbüro über Kooperations- und Franchisesysteme bis zum zentral gesteuerten Filialsystem. Damit ergänzt die neue Lösung die bestehende Amadeus Sales Management Solution, die für international agierende Geschäftsreisebüros entwickelt wurde. Das Amadeus Distribution Center wird im dritten Quartal 2010 ausgeliefert und kann bereits im April auf der Amadeus Roadshow bestellt werden.

Air France legt sich mit Ryanair an

Thu, 11 Mar 2010 17:11:00 +0100

Der Billigflieger Ryanair gerät wegen seines Geschäftsmodells erneut unter Druck. Nach der Lufthansa geht jetzt auch Air France-KLM in Brüssel gegen das irische Unternehmen vor.
Wie „sueddeutsche.de“ schreibt, habe die französisch-niederländische Fluggesellschaft eine Beschwerde bei der EU-Kommission in Brüssel eingereicht. Ziel sei es, angeblich wettbewerbswidrige Verträge zwischen Ryanair und meist kleineren Regionalflughäfen verbieten zu lassen. Air France wirft der Billigkonkurrenz in der bereits Ende November eingereichten Beschwerde vor, illegale Beihilfen für das Anfliegen von Nebenflughäfen zu kassieren. Die Betreiber stehen im Verdacht, sich mit Zugeständnissen an Ryanair den Erhalt ihrer Flughäfen zu erkaufen. So sollen unter anderem zu niedrige Gebühren berechnet oder unerlaubte Zuschüsse fürs Marketing gezahlt werden. Nach Informationen des Nachrichtenportals hätte die Pariser Zeitung "Le Figaro" unter Berufung auf Air France berichtet, dass es allein 2008 europaweit um 660 Millionen Euro ging. Ryanair hätte die Vorwürfe zurückgewiesen. Auch die Lufthansa war in der Vergangenheit unter anderem am Koblenzer Oberlandesgericht (OLG) gegen staatliche Beihilfen für den Billigflieger Ryanair am Hunsrück-Flughafen Hahn (Rheinland-Pfalz) vorgegangen. Das OLG wies die Beschwerde allerdings ab. Zunächst müsse die EU-Kommission in der Sache entscheiden.

The Leela Palace Kempinski New Delhi eröffnet im Oktober

Thu, 11 Mar 2010 16:29:00 +0100

Die indische Luxushotelgruppe The Leela Palaces, Hotels & Resorts hat auf der Internationalen Tourismusbörse (ITB) 2010 in Berlin die Eröffnung ihres neuesten Hotels in Neu-Delhi verkündet. Zielgruppe des Hauses sind besonders anspruchsvolle Geschäfts- und Privatreisende sowie Tagungsgäste.
Das neue Luxushotel befindet sich im Diplomatenviertel im Süden der indischen Hauptstadt und verfügt über 260 Zimmer. „The Leela New Delhi ist das ehrgeizigste jüngste Hotelprojekt in der indischen Hauptstadt und wird die Erwartungen unserer Gäste in vielerlei Hinsicht übertreffen. Neben den größten Gästezimmern Neu-Delhis können sie sich auf ein erlesenes Interieur, eine Weltklasse-Cuisine sowie ein spektakuläres ESPA inklusive Infinity-Pool über den Dächern der Stadt freuen“, erklärt Rajiv Kaul, seit 1. Februar 2010 Präsident des Hotelunternehmens, auf der ITB. Inspiriert vom Stil des britischen Architekten Edwin Lutyens, der vor fast 100 Jahren Neu-Delhi konzipierte, und ausgeführt von John Gerondelis vom renommierten US-amerikanischen Architekturbüro Smallwood, Reynolds, Stewart & Stewart, wird das The Leela New Delhi neo-klassizistische Architektur mit Elementen historischer nordindischer Paläste verbinden. Für besonders anspruchsvolle Reisende wurde das „Hotel-im-Hotel“-Konzept verwirklicht: „The Club“ bietet zahlreiche Service-Extras und Annehmlichkeiten wie 24-stündigen Butlerservice und kostenfreien Limousinentransfer. Für Konferenzen und Events stehen hochmoderne Einrichtungen zur Verfügung, darunter ein mehr als 500 qm großer Grand Ballroom. Die Eröffnung des The Leela New Delhi markiert neben einem weiteren Schritt hin zu einer pan-indischen Präsenz der Gruppe zudem den ersten Auftakt zu den Jubliäums-Feierlichkeiten der Hotelkollektion, die 2011 ihren 25. Geburtstag begeht. Auf der ITB empfängt die Leela-Gruppe noch bis zum 14. März Besucher. Ihr Stand 215 in der Indien-Halle 5.2B wurde im Stil der Mitte 2009 eröffneten Hotelikone der Leela-Hotels in Udaipur gestaltet.

Easyjet startet Website für die Geschäftsreisebranche

Thu, 11 Mar 2010 15:42:00 +0100

Auf der Internetseite www.eJPro.com finden Geschäftsreisebüros eine neue Plattform, um das Unternehmen Easyjet näher kennen zu lernen.
Die Website erläutert die Dienstleistungen, Produkte und Philosophie der Airline und zeigt die zahlreichen Vorteile auf, von denen die Kunden profitieren können. Neben der Präsenz von britischen Airline auf Amadeus und Galileo, ist dies nun ein weiterer Schritt um noch attraktiver für Geschäftsreisebüros, Implants und Travel Management Companies zu werden. Im Mittelpunkt von eJPro stehen die Angebote der Airline, von denen speziell Geschäftsreisende profitieren. Vor allem die Möglichkeit, die Daten und Passagiernamen der reservierten Flüge zu ändern, ist für die Reisenden interessant. Denn nicht nur das Reisedatum lässt sich ändern, auch die Destination kann kurzfristig umgebucht werden. Auch das große Streckennetz der Airline, die zentralen Flughäfen und die Entwicklungen im Bereich Nachhaltigkeit und Sicherheit werden auf eJPro berücksichtigt. Durch interaktive Elemente auf der Plattform und ein Quiz haben Reisebüros die Gelegenheit, ihr Wissen zu Easyjet zu testen. Als besonderen Anreiz erhalten sie zudem eine kostenlose easyJet Plus Karte und haben die Chance, ein Jahr lang Gratisflüge bei Easyjet zu gewinnen.

Neue iPhone App: „Best Western to go“

Thu, 11 Mar 2010 15:19:00 +0100

Best Western hat für alle iPhone-Benutzer eine innovative Applikation entwickelt. Die Anwendung „Best Western to go“ ermöglich auch unterwegs eine schnelle und komfortable Suche und Buchung des passenden Best Western Hotels
Mit weiteren zusätzlichen Features können Reisedetails notiert, Kollegen, Freunde und Familie über die neuesten Nachrichten informiert sowie Fotos und Erlebnisse mit- und geteilt werden. Die App ermöglicht parallel dazu auch die Planung von kompletten Reiserouten. Sehenswürdigkeiten und Restaurants können so ganz leicht in der integrierten, GPS-gestützten Karte vermerkt und exakt lokalisiert werden. Außerdem gibt es ein eigenes Tool für das Sammeln von Lieblingsplätzen, die der Anwender nach Stichworten benutzerfreundlich kategorisieren und verwalten kann. Ergänzt mit eigenen Fotos und Beschreibungen kreiert der Anwender so seine ganz persönliche Reiseerinnerung. Auch Social Media Tools sind in die „Best Western to go“-Applikation integriert und garantieren grenzenlose Interaktion. So lassen sich mit Familie und Freunden der aktuelle Aufenthaltsort, gefundene Lieblingsplätze sowie Reiseerfahrungen und -eindrücke teilen. Die Informationen landen direkt auf Facebook oder im E-Mail-Postfach der Empfänger. Auch die Übertragung direkt aus der Anwendung zu anderen iPhone-Nutzern ist möglich. Für das laufende Jahr sind Upgrades der iPhone-App geplant sowie die Einführung weiterer Anwendungen für andere mobile Betriebssysteme wie Blackberry und Android. Bei der Weiterentwicklung konzentriert sich Best Western auf praktische Reise-Features mit einem besonderen Mehrwert. Die Best Western Gratis-Anwendung für das iPhone steht unter www.bestwestern.com/iphone oder unter www.itunes.com/app/bestwesterninternational zum Download bereit.

Erfolgreiches Premierenjahr für den iQ

Thu, 11 Mar 2010 15:03:00 +0100

Im ersten Verkaufsjahr des Toyota iQ entschieden sich in Deutschland 10.233 Kunden für den kleinen Viersitzer des japanischen Autobauers.
Wie das Unternehmen mitteilt, habe die Kombination aus innovativem Raumkonzept, urbanem Schick und aufwändiger Sicherheitstechnik in einem für Premium-Modelle schwierigen Marktumfeld überzeugt. Mit seiner Länge von 2,98 Metern und Platz für vier Personen ist der iQ derzeit nahezu konkurrenzlos, wenn es um urbane Mobilität. geht. Die in Zusammenarbeit mit Edel-Chocolatier Jean Neuhaus entstandene iQ(N)collection kommt am 20. März zum Grundpreis von 14.600 Euro (inkl. MwSt.) in den Handel. Das auf 700 Einheiten limitierte Sondermodell basiert auf der Ausstattungsvariante iQ+ und ist in zwei Versionen verfügbar. Während bei die angesagte Perleffekt-Außenfarbe Novaweiß mit goldbraunen Innenraum-Applikationen kombiniert ist, bietet die zweite Variante den exklusiv für das Sondermodell erhältlichen Exterieurton Bronzebraun-Metallic in Verbindung mit cremeweißen Interieur-Akzenten.

Umsatz im Lufthansa-Konzern bricht stark ein

Thu, 11 Mar 2010 13:45:00 +0100

Die Deutsche Lufthansa AG musste im Geschäftsjahr 2009 einen Umsatzrückgang in Höhe von 2,56 Mrd. Euro (10,3 Prozent) gegenüber dem Vorjahr hinnehmen. Trotzdem kann sie einen operativen Gewinn von 130 Mio. Euro verbuchen.
Wie die Fluggesellschaft am Donnerstag mitteilte, habe die konjunkturbedingt schwächere Nachfrage und ein zeitgleicher, überproportionaler Rückgang der Durchschnittserlöse im Passagiergeschäft im vergangenen Jahr als Folge der Finanz- und Wirtschaftskrise die Ergebniskennzahlen des Konzerns belastet. Vor diesem Hintergrund soll der Hauptversammlung vorgeschlagen werden, für das Geschäftsjahr 2009 keine Dividende an die Aktionäre auszuschütten. Das operative Ergebnis der Passage Airline Gruppe, das auch die wirtschaftliche Leistung von Swiss, Germanwings, Austrian Airlines und BMI enthält, lag mit minus 8 Mio. Euro deutlich unter dem Niveau des Vorjahres. Das Ziel eines operativen Gewinns wurde damit in diesem Geschäftsfeld knapp verfehlt. Um der negativen Entwicklung im Kerngeschäft entgegen zu wirken, hätten alle Fluggesellschaften des Konzerns Ergebnissicherungsmaßnahmen ergriffen. Ziel des Programmes „Climb 2011“ der Lufthansa Passage sei eine nachhaltige Ergebnisverbesserung von einer Milliarde Euro bis zum Ende des Jahres 2011, heißt es in der Mitteilung der Airline weiter. Mit der Umsetzung wurde im dritten Quartal 2009 begonnen, dennoch erzielte die Lufthansa Passage im Gesamtjahr einen Verlustbeitrag von 107 Mio. Euro. Das operative Ergebnis von Swiss lag bei 93 Mio. Euro, Austrian Airlines ging seit dem Zeitpunkt der Vollkonsolidierung mit einem operativen Verlust von 31 Mio. Euro in das Gesamtergebnis der Passage Airline Gruppe ein, BMI trug einen Verlust von 78 Mio. Euro bei und Germanwings erzielte einen operativen Gewinn von 24 Mio. Euro.

Hertz mit neuer Corporate Identity

Thu, 11 Mar 2010 12:29:00 +0100

Die Hertz Autovermietung führt weltweit eine neue Corporate Identity ein. Dazu gehört auch ein weiterentwickeltes Logo.
Die neue Corporate Identity setzt noch stärker auf das typische Hertz-Gelb: Als Hintergrundfarbe leuchtend, knüpft es an die Anfänge der Marke an und spiegelt die mehr als 90-jährige Tradition des Autovermieters in Sachen Service und Innovation wider. Das Gelb macht Hertz im Wettbewerbsumfeld deutlich und gut sichtbar und soll eigenen Angaben zufolge den Führungsanspruch der Marke verkörpern. Der Schriftzug wurde modernisiert und strahlt nun Modernität und Frische aus. „Dahinter steht unser Bekenntnis, den Kunden jederzeit eine herausragende Dienstleistung am Puls der Zeit zu bieten“, erklärt Elyes M’Rad, Geschäftsführer der Hertz Autovermietung in Deutschland. An Deutschlands größter Vermietstation am Frankfurter Flughafen ist der neue Auftritt bereits sichtbar. Im Rahmen des Redesigns werden viele große Stationen in Deutschland auch mit einem neuen Stations-TV ausgestattet. Damit werden die Kunden künftig nicht nur über aktuelle Angebote der Hertz Autovermietung informiert, sondern zum Beispiel auch mit Nachrichten, Veranstaltungshinweisen und der Wettervorhersage versorgt.

Air Berlin vereinfacht mobile Services

Thu, 11 Mar 2010 10:50:00 +0100

Ab sofort können Air Berlin-Gäste über die neue mobile Website mobile.airberlin.com noch bequemer die mobilen Services von Air Berlin nutzen.
Wie das Unternehmen mitteilt, checken Air Berlin-Passagiere künftig von unterwegs per Handy in nur drei Schritten ein: Einloggen, Sitzplatz reservieren, Bordkarte aufs Handy schicken lassen – schneller geht es nicht.

Die Bordkarte enthält einen Barcode, der am Gate vom Display des Mobilfunkgerätes eingelesen wird, sowie alle wichtigen Passagier-Informationen wie den Namen des Reisenden und die Flugnummer. Diesen Service können Kunden der Airline über die mobile Website jederzeit testen und sich von den Vorteilen überzeugen. Zudem sind weitere Fluginformationen zu Ankunft, Abflug und der Buchungshistorie mit einem Klick verfügbar. Die mobile Website ist mit allen internetfähigen Handys kompatibel.

Ab April 2010 gibt es auch die kostenfreie Air Berlin-App für das iPhone, mit der Passagiere für ihren Flug einchecken können. Highlights dieser App werden die Angebotsseiten und Argument Reality Specials sein. Auf der ITB präsentiert Air Berlin zum ersten Mal eine Testversion der iPhone App, die auch gleich vor Ort ausprobiert werden kann.